介護の現場では、日々多岐にわたる業務に追われ、本来最も大切にしたい利用者様と接する時間が十分に取れないという共通の悩みを抱えています。記録作成、物品の発注、スタッフ間の申し送り、家族への連絡、行事の企画など、目に見えない事務作業が膨大にあり、気がつけば一日が終わっているという状況が多くの事業所で起きています。

そうした厳しい状況の中で生産性の向上に成功した事業所の事例から、業務の見える化とチームワークの強化が極めて重要な鍵を握っていることがわかります。

例えば、あるグループホームでは、日々の記録の作成や行事の企画、物品の発注など、数多くの業務が特定の熱心な職員に偏ってしまう「属人化」が起きており、現場の連携が不足していました。

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