生産性を高めるためにデジタルツールの導入を進める過程では、決して最初からすべてが順調だったわけではなく、現場ならではの様々な試行錯誤や葛藤がありました。

特に介護業界では、働く職員の年齢層が50代から70代と高めであることが多く、パソコンや新しいシステムに対して強い苦手意識を持つ方が少なくありません。長年手書きの記録に慣れ親しんできた職員にとって、いきなり「明日からパソコンで記録を入力してください」と言われても、戸惑いと不安が先に立ってしまうのは当然のことです。

ある事業所では、手書きの記録をなくしてパソコンに直接入力してもらおうと試みましたが、
「キーボードを打つのが遅くて余計に時間がかかる」
「パソコンでの作業は肩が凝るし目が疲れるから嫌だ」
「間違えて消してしまったらどうするのか不安だ」
といった強い抵抗に遭い、計画通りには進みませんでした。

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