はじめに

「言ったのに伝わっていない」「ちゃんと報告したはずなのに、スルーされた」
そんなすれ違い、皆さんの現場でもきっと一度は経験があるのではないでしょうか？
私は現場で、介護職が「伝えたつもりだったんですけど・・・」と言われ、悩んでいる場面を何度も見てきました。
一方で、受け取る側の看護師側も「情報があいまいすぎて判断できなかった」という声を上げることも。
これは、単に「言葉足らず」という問題ではありません。
情報が複雑に絡み合う介護・医療の現場では、ただ話す・書く以上に、 「相手に届く形に変える力＝伝える力」が求められます。

報告や申し送りは、単に「情報を渡す」のではなく、 「受け手が理解し、次の行動につなげられる形」で届けることがゴールです。 今回は、私の現場経験をもとに、「伝えたのに伝わらない」状況を防ぐための視点と工夫を、事例を交えてお伝えいたします。