はじめに

「ちゃんと伝えたのに、伝わってなかった…」
「聞いたつもりだったのに、違っていた…」

介護・医療の現場では、こんな「すれ違い」が毎日のように起きています。
私自身、看護師として長く現場にいて思うのは、「伝える側」だけでなく「聞く側の受け取り方」にも、事故やエラーの芽が潜んでいるということ。
どちらも真剣に仕事をしている。
でも「その言葉をどう受け取ったか」「同じ温度で理解できたか」
ここにズレがあると、小さなミスが後々大きなリスクになるのです。

今回は、そんな「受け取りミス」を防ぐための「聞く力」に焦点をあてて、一緒に見直してみましょう。