日時

2026年3月23日（月）14:00開始　～　2026年3月25日（水）15:00終了

場所

オンライン

ケアマネジャーが日々の支援で直面しやすいカスタマーハラスメントの具体例をもとに、「対応すべき要望か、ハラスメントか」という判断基準を整理します。あわせて、初期対応、記録や共有のポイント、1人で抱え込まないための仕組みを確認し、現場ですぐに活かせる実践的な対応力を身につけます。